Objeto y aceptación
Este documento contiene las condiciones particulares del servicio Floox y complementa los Términos y Condiciones Generales de Servicios de Goodman, que se entienden incorporados por referencia. En lo relativo a Floox, ante cualquier discrepancia prevalece este documento; en lo no previsto aquí, rigen los Términos Generales.
Aceptación. Al aprobar una cotización, firmar una orden de venta, realizar un pago o iniciar el uso de Floox, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones en su integridad. La versión vigente al momento de cada orden de venta es la aplicable.
Cómo leer este documento. La Parte I describe el servicio. La Parte II es el modelo de seguridad. La Parte III opera como anexo de encargo de tratamiento de datos personales y es la que un delegado de protección de datos necesita revisar. La Parte IV contiene las condiciones económicas.
Parte I — El servicio Floox
1. Partes y documentos aplicables
1.1. El Proveedor. THEGOODMAN S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901698833-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., en adelante GOODMAN.
1.2. El Cliente. La persona natural o jurídica que contrata la suscripción de Floox, identificada en la cotización, orden de venta o factura correspondiente, en adelante el CLIENTE.
1.3. Documentos que rigen la relación, en este orden de prelación: (a) la orden de venta o factura aceptada; (b) el presente documento; (c) los Términos y Condiciones Generales de Servicios de Goodman; y (d) los anexos que las Partes suscriban, incluido cualquier acuerdo de encargo de tratamiento o de nivel de servicio.
2. Definiciones
Floox. Servicio de software operado por GOODMAN que expone las operaciones de una o varias bases de datos de Odoo a un cliente de inteligencia artificial compatible con el protocolo MCP (Model Context Protocol), mediante credenciales y permisos controlados por el CLIENTE.
Conexión o Cuenta. Cada base de datos de Odoo vinculada a Floox. La unidad de facturación es la Conexión.
Organización. Espacio lógico bajo el cual se agrupan las Conexiones de un mismo CLIENTE y que delimita el aislamiento entre clientes.
Datos del Cliente. Toda información de negocio contenida en las bases de datos de Odoo del CLIENTE, incluidos datos personales de terceros.
Proveedor de IA. El tercero que presta al CLIENTE el modelo o asistente de inteligencia artificial desde el cual se invoca Floox (por ejemplo, Anthropic con Claude). No es parte de este contrato.
Datos Técnicos. Metadatos de operación de Floox: identificadores de cuenta y usuario, marcas de tiempo, nombre del modelo y del método invocado, resultado y códigos de error.
3. Qué es Floox y qué no es
3.1. Qué es. Floox es una pasarela de acceso controlado. Recibe una instrucción del cliente de IA del CLIENTE, la traduce a una llamada a la API de la base de datos de Odoo indicada, la ejecuta con las credenciales y los permisos que el CLIENTE configuró, y devuelve el resultado.
3.2. Qué no es. Floox no es un servicio de alojamiento de datos ni una réplica de la base de datos: los Datos del Cliente permanecen en el Odoo del CLIENTE y GOODMAN no construye con ellos un repositorio propio, un lago de datos ni un conjunto de entrenamiento. Floox tampoco es el proveedor del modelo de inteligencia artificial, ni un producto de Odoo S.A., con quien GOODMAN no tiene relación de agencia respecto de este servicio.
3.3. Sin entrenamiento. GOODMAN no utiliza los Datos del Cliente para entrenar, afinar ni evaluar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, ni los cede con ese fin.
4. Alta, cuentas y credenciales
4.1. Para habilitar cada Conexión, el CLIENTE suministra la URL de la base de datos, el nombre de la base y las credenciales o la clave de API de un usuario de Odoo creado por él para este fin.
4.2. El CLIENTE es responsable de crear ese usuario con el alcance mínimo necesario, de mantener actualizadas sus credenciales y de revocarlas cuando lo estime conveniente. La revocación en Odoo surte efecto inmediato sobre Floox.
4.3. El CLIENTE responde por el uso que hagan las personas a quienes autorice a operar Floox desde su propio cliente de inteligencia artificial, y se obliga a comunicar a GOODMAN sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga noticia.
5. Uso permitido y prohibiciones
5.1. La suscripción habilita el uso interno del CLIENTE sobre sus propias bases de datos, sin límite de usuarios ni de número de operaciones, salvo los límites técnicos razonables que GOODMAN aplique para proteger la estabilidad del servicio.
5.2. Está prohibido: (a) revender, sublicenciar u ofrecer Floox como servicio propio a terceros sin autorización escrita de GOODMAN; (b) conectar bases de datos sobre las que el CLIENTE no tenga facultad de disposición; (c) intentar acceder a organizaciones, cuentas o datos de otros clientes; (d) realizar ingeniería inversa del servicio; y (e) emplear Floox para tratamientos de datos personales que el CLIENTE no esté legitimado para realizar.
6. Cambios, mantenimiento y continuidad
6.1. GOODMAN podrá evolucionar Floox, añadir o modificar operaciones y realizar mantenimientos. Cuando un cambio suprima o altere de forma sustancial una funcionalidad en uso, GOODMAN lo informará por correo electrónico con antelación razonable.
6.2. Las interrupciones atribuibles a la infraestructura de Odoo del CLIENTE, a su conectividad o al Proveedor de IA no son atribuibles a GOODMAN.
6.3. Si GOODMAN decide discontinuar Floox, lo notificará con una antelación mínima de sesenta (60) días calendario y no facturará periodos posteriores a la fecha de cese.
7. Soporte
El soporte de Floox se presta por los canales oficiales de GOODMAN indicados en el numeral 27 y se gestiona mediante la aplicación de tickets de GOODMAN, conforme al numeral 13 de los Términos Generales. El soporte de Floox no comprende la implementación, corrección o parametrización del Odoo del CLIENTE, que constituye un servicio independiente.
Parte II — Seguridad de la información
8. Arquitectura e infraestructura
8.1. Ubicación. La infraestructura que ejecuta Floox está desplegada en proveedores de servicios de nube de terceros con centros de datos ubicados en los Estados Unidos de América. GOODMAN, como operador del servicio, tiene su establecimiento en la República de Colombia. El régimen de estas transferencias se desarrolla en el numeral 22.
8.2. Ubicación de los Datos del Cliente. Los Datos del Cliente residen en la base de datos de Odoo del CLIENTE, en la ubicación y bajo el proveedor que él haya elegido. Floox los transmite en tránsito para atender cada operación y no los persiste más allá de lo necesario para completarla.
8.3. Datos Técnicos. GOODMAN conserva Datos Técnicos de operación con fines de seguridad, trazabilidad, facturación y diagnóstico, durante el término previsto en su política de retención vigente, que se informará al CLIENTE cuando lo solicite.
9. Modelo de permisos: Floox nunca ve más de lo que el Cliente autoriza
9.1. Floox opera siempre en nombre del usuario de Odoo que el CLIENTE configuró para la Conexión. En consecuencia, el alcance de lectura y de escritura de Floox es, por construcción, igual o inferior al de ese usuario: los grupos, reglas de registro y reglas de acceso definidas en Odoo son el control efectivo.
9.2. El CLIENTE puede, en cualquier momento y sin intervención de GOODMAN, ampliar o restringir ese alcance modificando los permisos del usuario en su Odoo, o desactivar la Conexión.
9.3. GOODMAN recomienda expresamente aplicar el principio de mínimo privilegio y excluir del alcance del usuario los modelos que el CLIENTE considere sensibles, en particular los de nómina y recursos humanos cuando no formen parte del caso de uso contratado.
10. Cifrado, credenciales y aislamiento
10.1. Cifrado en tránsito. Toda comunicación entre el cliente de IA, Floox y el Odoo del CLIENTE se realiza sobre canales cifrados con TLS, siempre que la base de datos del CLIENTE exponga su servicio bajo HTTPS. Si el CLIENTE decide conectar una base sin cifrado en tránsito, asume el riesgo asociado.
10.2. Credenciales. Las credenciales y claves de API que el CLIENTE suministra se almacenan cifradas, se usan exclusivamente para atender sus operaciones y no se comunican a terceros ni se devuelven en texto claro.
10.3. Aislamiento. Cada Organización y cada Conexión constituyen ámbitos lógicos separados. Toda operación exige la identificación explícita de la organización y de la cuenta, y el servicio rechaza las peticiones que no correspondan al ámbito autorizado del solicitante.
11. Registro de actividad y trazabilidad
11.1. GOODMAN registra las operaciones ejecutadas a través de Floox con su fecha, cuenta, usuario, método y resultado, y pone esa información a disposición del CLIENTE cuando la solicite para efectos de auditoría o de investigación de un incidente.
11.2. Con independencia de lo anterior, las escrituras realizadas en Odoo quedan trazadas en la propia base de datos del CLIENTE por los mecanismos nativos de Odoo, incluidos el autor del cambio y el historial de mensajes, lo que permite al CLIENTE auditar en su entorno todo lo que Floox haya ejecutado.
12. Operaciones de escritura y supervisión
12.1. Floox habilita operaciones de lectura y de escritura. La decisión de permitir escrituras, y su alcance, depende de los permisos que el CLIENTE otorgue al usuario de la Conexión.
12.2. El CLIENTE reconoce que un modelo de inteligencia artificial puede producir resultados incorrectos o inesperados y se obliga a mantener supervisión humana sobre las operaciones que alteren registros contables, tributarios, de nómina o de facturación electrónica, así como a conservar copias de respaldo de sus bases de datos.
12.3. GOODMAN recomienda validar los flujos nuevos en una base de datos de pruebas antes de ejecutarlos en producción.
13. Responsabilidad compartida
13.1. Corresponde a GOODMAN: operar la infraestructura de Floox, proteger las credenciales que custodia, mantener el aislamiento entre organizaciones, registrar la actividad, corregir vulnerabilidades de su propio código y notificar los incidentes que le sean atribuibles.
13.2. Corresponde al CLIENTE: la seguridad y disponibilidad de su Odoo, la definición de los permisos del usuario de la Conexión, la elección y gobierno de su Proveedor de IA, la gestión de las personas a quienes autoriza a usar Floox, la legitimidad del tratamiento de datos que ordena y la conservación de sus respaldos.
14. Incidentes de seguridad
14.1. GOODMAN mantiene un procedimiento de gestión de incidentes que comprende detección, contención, análisis de causa raíz, comunicación y medidas correctivas.
14.2. Ante un incidente de seguridad que afecte a Floox y que pueda comprometer los Datos del Cliente o sus credenciales, GOODMAN lo comunicará al CLIENTE sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su conocimiento, con la información disponible sobre naturaleza, alcance, datos afectados, medidas adoptadas y recomendaciones. La notificación de violaciones de datos personales se rige, además, por el numeral 24.
15. Certificaciones: lo que declaramos y lo que no
15.1. A la fecha de la versión de este documento, Floox no cuenta con certificación ISO/IEC 27001, ni con informe SOC 2 Tipo I o II, ni con otra certificación de seguridad emitida por un tercero independiente. GOODMAN no declara, sugiere ni permite inferir lo contrario en su material comercial.
15.2. Las medidas descritas en esta Parte II son obligaciones contractuales exigibles y verificables por el CLIENTE conforme al numeral 26. GOODMAN atenderá cuestionarios de seguridad y solicitudes de evidencia de clientes y de sus auditores.
15.3. Cuando GOODMAN obtenga certificaciones o informes de tercero para Floox, los publicará en esta página y los pondrá a disposición del CLIENTE.
Parte III — Protección de datos personales (anexo de encargo, art. 28 RGPD)
16. Roles de las Partes
16.1. El CLIENTE es el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos de Odoo. Determina las finalidades, los medios y la licitud del tratamiento.
16.2. GOODMAN actúa como encargado del tratamiento, por cuenta y según las instrucciones documentadas del CLIENTE, y únicamente en la medida necesaria para prestar Floox.
16.3. Respecto de los datos de contacto del propio CLIENTE y de sus usuarios administradores, así como de la facturación, GOODMAN actúa como responsable conforme a su Política de Privacidad.
16.4. Esta Parte III constituye el acuerdo de encargo del tratamiento exigido por el artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679 y produce efectos desde la aceptación de estas condiciones, sin necesidad de suscribir un documento separado. A solicitud del CLIENTE, GOODMAN suscribirá el mismo contenido en documento independiente firmado.
17. Marco normativo aplicable
17.1. Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos personales, aplicables a GOODMAN como operador establecido en Colombia.
17.2. Cuando el CLIENTE esté establecido en el Espacio Económico Europeo o su tratamiento quede sujeto al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, en el caso de España, a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), GOODMAN se obliga a cumplir las obligaciones que el RGPD impone al encargado del tratamiento, en los términos de esta Parte III.
18. Alcance del tratamiento
18.1. Objeto y naturaleza. Lectura y, cuando el CLIENTE lo autorice, escritura de registros en sus bases de datos de Odoo, ejecutadas a instancia del CLIENTE a través de un cliente de inteligencia artificial.
18.2. Finalidad. Exclusivamente prestar el servicio Floox y permitir al CLIENTE operar y analizar su propia información de negocio.
18.3. Duración. Mientras esté vigente la suscripción, más los plazos de conservación legalmente exigibles.
18.4. Categorías de interesados. Las que el CLIENTE mantenga en su Odoo: clientes, proveedores, contactos comerciales, empleados y colaboradores, según los módulos y permisos comprendidos en la Conexión.
18.5. Categorías de datos. Datos identificativos y de contacto, datos comerciales y financieros, datos de facturación y, si el CLIENTE los incluye en el alcance del usuario de la Conexión, datos laborales o de nómina. El CLIENTE se obliga a evaluar previamente si desea excluir del alcance las categorías especiales del artículo 9 del RGPD; GOODMAN no requiere acceso a ellas para prestar el servicio.
19. Obligaciones de Goodman como encargado
GOODMAN se obliga a: (a) tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del CLIENTE y a informarle si, en su opinión, una instrucción infringe la normativa aplicable; (b) garantizar la confidencialidad de su personal, sujeto a compromisos escritos de confidencialidad; (c) aplicar las medidas técnicas y organizativas descritas en la Parte II, apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD; (d) no destinar los datos a finalidad propia alguna, en particular al entrenamiento de modelos; (e) asistir al CLIENTE en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, notificación de violaciones, evaluaciones de impacto y consultas previas; y (f) suprimir o devolver los datos al término de la relación conforme al numeral 25.
20. Subencargados
20.1. El CLIENTE autoriza a GOODMAN a recurrir a subencargados para la prestación del servicio, actualmente y de forma exclusiva a proveedores de infraestructura de nube con centros de datos en los Estados Unidos de América, cuya identidad concreta GOODMAN comunicará al CLIENTE cuando lo solicite.
20.2. GOODMAN impondrá a todo subencargado, por contrato, obligaciones de protección de datos equivalentes a las de esta Parte III y responderá frente al CLIENTE por su actuación.
20.3. GOODMAN informará al CLIENTE de la incorporación o sustitución de cualquier subencargado con una antelación mínima de treinta (30) días calendario. Si el CLIENTE se opone por motivos razonables de protección de datos, podrá terminar la suscripción sin penalidad alguna, con derecho al reembolso proporcional de lo pagado y no ejecutado.
21. El proveedor de inteligencia artificial es una relación propia del Cliente
21.1. Floox se invoca desde el cliente o asistente de inteligencia artificial que el CLIENTE contrata directamente con su Proveedor de IA. El contenido de esas conversaciones, y los datos que el CLIENTE decida incorporar a ellas, son tratados por dicho proveedor bajo el contrato y las condiciones de privacidad que el CLIENTE haya suscrito con él, no bajo este documento.
21.2. GOODMAN no es responsable del tratamiento que realice el Proveedor de IA y recomienda expresamente al CLIENTE revisar sus condiciones de tratamiento de datos, sus políticas de conservación y de entrenamiento, y suscribir con él el acuerdo de encargo que su normativa exija.
21.3. Esta separación es deliberada: permite al CLIENTE elegir y gobernar su proveedor de modelo sin depender de GOODMAN.
22. Transferencias internacionales de datos
22.1. La prestación de Floox implica el acceso a los datos desde Colombia (establecimiento de GOODMAN) y su tratamiento en infraestructura ubicada en los Estados Unidos de América.
22.2. Para clientes sujetos al RGPD. A la fecha de este documento, ni Colombia ni, con carácter general, los Estados Unidos cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea que cubra esta cadena de tratamiento en su totalidad. En consecuencia, las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, módulo 2 (responsable a encargado) y módulo 3 para las transferencias ulteriores a subencargados, acompañadas de la evaluación de impacto de la transferencia y de las medidas complementarias descritas en la Parte II. GOODMAN suscribirá dichas Cláusulas con el CLIENTE a su solicitud, como anexo firmado de este documento.
22.3. Para clientes sujetos a la ley colombiana. Los países del Espacio Económico Europeo están reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio como países que otorgan un nivel adecuado de protección, por lo que el flujo de datos hacia y desde el EEE no requiere autorización particular adicional.
22.4. El CLIENTE que desee evitar la transferencia a los Estados Unidos podrá solicitar a GOODMAN el estudio de un despliegue alternativo; GOODMAN informará si es viable y en qué condiciones económicas, sin que este documento constituya compromiso de disponibilidad de tal despliegue.
23. Derechos de los interesados
23.1. Los titulares ejercen sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante el CLIENTE, como responsable del tratamiento.
23.2. Si un titular se dirige a GOODMAN, esta le informará que debe acudir al CLIENTE y trasladará la solicitud sin dilación indebida, sin atenderla por cuenta propia.
23.3. GOODMAN asistirá al CLIENTE, con medios razonables, en la atención de estas solicitudes. Como los datos residen en el Odoo del CLIENTE, la ejecución material corresponde a este en su propio entorno.
24. Violaciones de la seguridad de los datos personales
24.1. GOODMAN notificará al CLIENTE toda violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento y que afecte a Floox, sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, para permitir al CLIENTE cumplir el plazo de setenta y dos (72) horas del artículo 33 del RGPD.
24.2. La notificación incluirá la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de interesados y registros afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas o propuestas y un punto de contacto. GOODMAN cooperará con el CLIENTE en la comunicación a la autoridad de control y, cuando proceda, a los interesados.
24.3. La notificación de un incidente no supone reconocimiento de culpa o responsabilidad.
25. Supresión, devolución y portabilidad
25.1. Al terminar la suscripción, GOODMAN desactivará las Conexiones y suprimirá de forma segura las credenciales del CLIENTE dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
25.2. Los Datos del Cliente no requieren devolución: permanecen íntegros en su Odoo, del que nunca salieron de forma persistente. GOODMAN conservará únicamente los Datos Técnicos y la documentación necesaria para acreditar el cumplimiento de sus obligaciones legales, contables y tributarias.
25.3. A solicitud escrita del CLIENTE, GOODMAN emitirá certificación de la supresión practicada.
26. Auditoría, información y cooperación
26.1. GOODMAN pondrá a disposición del CLIENTE la información necesaria para acreditar el cumplimiento de esta Parte III y responderá cuestionarios de seguridad y de privacidad.
26.2. El CLIENTE podrá realizar, por sí o por auditor independiente sujeto a confidencialidad, una auditoría anual sobre las medidas relativas a Floox, previo aviso de treinta (30) días, en horario laboral, sin afectar la operación y sin acceso a datos de otros clientes. Las auditorías adicionales derivadas de un incidente o de un requerimiento de autoridad se atenderán sin sujeción a ese límite.
27. Contacto de privacidad y Unión Europea
27.1. Canal único para asuntos de privacidad, seguridad, ejercicio de derechos y notificación de incidentes: contacto@goodman.com.co, THEGOODMAN S.A.S., Bogotá D.C., Colombia.
27.2. GOODMAN no cuenta con establecimiento en la Unión Europea. Cuando resulte exigible conforme al artículo 27 del RGPD, designará representante en la Unión e informará su identidad en esta página.
Parte IV — Condiciones comerciales
28. Tarifas y facturación
28.1. Floox se factura por Conexión y por mes. Las tarifas vigentes son las publicadas en la página de Floox y las consignadas en la orden de venta: a la fecha de esta versión, USD 50 al mes por la primera Conexión y USD 5 al mes por cada Conexión adicional.
28.2. La suscripción no tiene límite de usuarios ni de número de operaciones, en los términos del numeral 5.1.
28.3. La factura se emite al inicio de cada mes y puede pagarse hasta el último día hábil del mismo mes, conforme al numeral 14.2 de los Términos Generales. Los tributos aplicables según la jurisdicción del CLIENTE se liquidarán conforme a la normativa vigente y no están comprendidos en la tarifa cuando corresponda su facturación separada.
29. Consumo de inteligencia artificial
El consumo del modelo de inteligencia artificial no está incluido en la tarifa de Floox: el CLIENTE lo contrata y lo paga directamente a su Proveedor de IA. La tarifa de Floox retribuye la herramienta, su mantenimiento, sus actualizaciones y la infraestructura que la ejecuta.
30. Cambios de tarifa
30.1. GOODMAN podrá modificar las tarifas de Floox. Todo incremento se comunicará al CLIENTE por correo electrónico con una antelación mínima de treinta (30) días calendario respecto del periodo en que aplique.
30.2. El CLIENTE que no acepte el nuevo precio podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor, sin penalidad y sin que se le facture el periodo siguiente.
30.3. El ajuste anual de tarifas previsto en el numeral 15 de los Términos Generales se aplicará a Floox sujeto al aviso previo del numeral 30.1, que prevalece para este servicio.
31. Vigencia, cancelación y mora
31.1. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales.
31.2. Cualquiera de las Partes podrá cancelarla mediante comunicación escrita a los canales oficiales antes del último día hábil del mes en curso; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado, sin reembolso de fracciones de mes salvo el caso de los numerales 20.3 y 30.2.
31.3. GOODMAN podrá suspender el servicio ante mora en el pago, conforme al numeral 16 de los Términos Generales, previo aviso al CLIENTE. La suspensión no elimina Conexiones ni afecta la integridad del Odoo del CLIENTE.
32. Propiedad intelectual
32.1. Floox, su código, su arquitectura, su marca y toda mejora o desarrollo derivado pertenecen a GOODMAN. La suscripción confiere un derecho de uso interno, no exclusivo, no transferible y revocable, limitado a su vigencia.
32.2. Los Datos del Cliente y sus configuraciones en Odoo son y permanecen de su exclusiva propiedad. GOODMAN no adquiere derecho alguno sobre ellos.
32.3. Las sugerencias y comentarios que el CLIENTE aporte sobre el producto podrán ser incorporados por GOODMAN sin generar contraprestación ni cotitularidad.
33. Garantías y limitación de responsabilidad
33.1. GOODMAN presta Floox con diligencia profesional y no garantiza que los resultados producidos por un modelo de inteligencia artificial sean exactos, completos o aptos para un fin determinado, conforme al numeral C.3 de los Términos Generales.
33.2. GOODMAN no responde por daños indirectos ni por lucro cesante. Su responsabilidad máxima acumulada se limita al valor efectivamente pagado por el CLIENTE por la suscripción de Floox en los doce (12) meses anteriores al hecho generador, conforme al numeral 19 de los Términos Generales.
33.3. Estos límites no aplican al dolo, a la culpa grave, ni a las obligaciones que la normativa imperativa de protección de datos personales no permita limitar.
34. Niveles de servicio (SLA)
34.1. Este documento no establece compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta ni créditos por incumplimiento. Floox se presta conforme a la diligencia y las obligaciones de las Partes I y II.
34.2. El CLIENTE que requiera niveles de servicio comprometidos podrá solicitarlos a GOODMAN; se pactarán en un Acuerdo de Nivel de Servicio independiente, con sus propias métricas, ventanas de soporte y consecuencias, que prevalecerá sobre este numeral en lo que regule.
34.3. La atención de solicitudes y fallos se gestiona conforme al numeral 7.
35. Ley aplicable, controversias y jurisdicción
35.1. Ley aplicable: República de Colombia. Jurisdicción: jueces de Bogotá D.C. Las controversias se resolverán mediante arreglo directo, conciliación en centro autorizado de Bogotá D.C. y, en su defecto, la jurisdicción ordinaria colombiana, conforme a los numerales 22 y 23 de los Términos Generales.
35.2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos personales aplicables al CLIENTE, de la competencia de su autoridad de control y de los derechos que el RGPD reconoce a los interesados, que no resultan limitados por esta cláusula.
36. Modificaciones y versión vigente
36.1. GOODMAN podrá actualizar este documento publicando la nueva versión en esta página, con su número y fecha. Los cambios sustanciales en materia de seguridad, protección de datos o precio se comunicarán además por correo electrónico con la antelación prevista en los numerales 20.3 y 30.1.
36.2. La versión aplicable a cada orden de venta es la vigente al momento de su aceptación. El histórico de versiones estará disponible a solicitud del CLIENTE.
Versión 1.0 — 26 de agosto de 2026 — THEGOODMAN S.A.S., NIT 901698833-2, Bogotá D.C., Colombia — contacto@goodman.com.co